Segmenty klientów sklepu i grupy odbiorców Meta: nowi, powracający, uśpieni i co z nimi zrobić

Segment klientów to grupa osób, które łączy coś w zakupach: kupili raz, kupują regularnie albo przestali kupować. W Basketly segment to po prostu zapisany zestaw filtrów listy Klientów, który można wysłać do Mety jako grupę odbiorców i aktualizować co noc. Poniżej: jakie segmenty są gotowe, jak zrobić własny, co dokładnie trafia do Mety i czego ta funkcja nie zrobi.

Po co sklepowi segmenty klientów?

Segmenty pozwalają mówić inaczej do różnych klientów. Ktoś, kto kupił raz miesiąc temu, potrzebuje innego przekazu niż stały klient albo osoba, która nie kupuje od pół roku. Segment zbiera takie osoby automatycznie na podstawie zamówień ze sklepu, więc lista sama się zmienia, gdy klienci kupują.

W praktyce sklepy używają segmentów do trzech rzeczy:

• reklam do konkretnych klientów, na przykład oferta drugiego zakupu dla osób, które kupiły raz,
• wykluczeń, na przykład nie pokazywanie reklam nowych klientów osobom, które już kupują,
• pracy zespołu, na przykład lista uśpionych klientów do telefonu albo zadania w automatyzacji.

Dane do segmentów pochodzą z zamówień zapisanych w panelu. Jak one powstają, opisujemy w artykule o zamówieniach i kupujących.

Jakie segmenty są gotowe od razu?

W zakładce Segmenty na stronie Klienci jest pięć gotowych segmentów sklepu. Każdy pokazuje liczbę osób i przycisk „Pokaż osoby”, który otwiera listę Klientów z tymi filtrami. Liczby odświeżają się same, bo segment jest zestawem warunków, a nie zamrożoną listą.

Liczba osób jest liczona dla osoby, która patrzy. Jeśli Twoja rola ma ustawienie „tylko swoi”, widzisz liczbę swoich osób w segmencie, a nie całej organizacji.

Jak zapisać własny segment?

Własny segment powstaje z filtrów listy Klientów. Ustawiasz filtry, klikasz „Zapisz jako segment” obok listy i nadajesz nazwę. Organizacja może mieć do 50 zapisanych segmentów. Segment zapamiętuje filtry bez wyszukiwania po nazwisku, kolejności i filtra kampanii, a filtr „mój opiekun” nie może w nim być, bo zależy od tego, kto patrzy.

Najbardziej przydatne są filtry z sekcji Zakupy w sklepie w oknie Więcej filtrów:

• Liczba zamówień od–do, na przykład dokładnie dwa zamówienia,
• Wydana kwota od–do, na przykład klienci, którzy wydali dużo,
• Ostatni zakup w ostatnich 30, 90, 180 albo 365 dniach,
• Kupował, ale nie od 30, 60, 90, 180 albo 365 dni,
• Pierwszy zakup w ostatnich 30 albo 90 dniach,
• Kupione produkty: lista produktów, które ktoś już kupił, z wyszukiwarką i liczbą kupujących.

Filtry można łączyć z pozostałymi, na przykład z tagami albo źródłem. Kilka wartości jednego filtra znaczy „którakolwiek z nich”, a różne filtry muszą być spełnione razem. Gdy zmienisz filtry, przycisk „Zapisz obecne filtry w segmencie” nadpisze zapisany segment.

Jak wysłać segment do Mety jako grupę odbiorców?

Grupa odbiorców niestandardowych (custom audience) to lista osób, którą możesz wskazać w Mecie przy ustawianiu reklam, żeby pokazać je tym osobom albo je wykluczyć. Basketly tworzy z segmentu listę klientów na wybranym koncie reklamowym i co noc ją aktualizuje: dodaje nowe osoby segmentu i usuwa te, które z niego wypadły.

Wysyłkę włącza właściciel albo administrator przyciskiem „Wyślij do Mety” przy segmencie. W oknie wybiera konto reklamowe spośród kont połączonych z odbiorcami Meta organizacji i zaznacza, że ma podstawę prawną (na przykład zgodę) do przekazania tych klientów Mecie w celach reklamowych. Panel zapisuje, kto i kiedy to potwierdził. Ocena, czy podstawa prawna jest wystarczająca, należy do sklepu; ogólne zasady opisujemy w tekście o RODO i Conversions API.

Co dzieje się dalej:

1. Zadanie w tle tworzy w Mecie listę klientów przy pierwszej wysyłce.
2. Wysyła skróty SHA-256 e-maila i telefonu osób z segmentu, w paczkach po 10 000, do 200 000 osób.
3. Osoby bez poprawnego e-maila i telefonu pomija.
4. Każda kolejna wysyłka przesyła już tylko różnicę od poprzedniej.
5. Synchronizacja rusza co noc o 04:37 i od razu po zmianie filtrów segmentu.

Przy segmencie widać stan: wysyłanie, aktualna, błąd albo wyłączona, a obok liczbę osób i czas ostatniej wysyłki. Przycisk „Przestań aktualizować” zatrzymuje synchronizację; grupa zostaje na koncie reklamowym w ostatnim stanie.

Co zrobić, gdy wysyłka do Mety się nie udała?

Błąd wysyłki pokazuje się przy segmencie i w zadaniach w tle, z przyczyną zapisaną zwykłym językiem. Trzy najczęstsze to wygasłe połączenie z kontem Meta, brak uprawnienia ads_management do konta reklamowego i niezaakceptowane warunki list klientów (Custom Audience Terms) w Menedżerze reklam. Każdą z nich naprawia się po stronie Mety.

• Wygasłe połączenie: połącz konto Meta ponownie w Integracjach, w zakładce Połączone konta.
• Brak ads_management: osoba, której konto Meta jest połączone, musi mieć dostęp do zarządzania tym kontem reklamowym.
• Warunki list klientów: zaakceptuj je raz dla konta reklamowego w Menedżerze reklam.

Jeśli wysyłka do Mety jest wyłączona na serwerze, zadanie kończy się informacją, że grupa czeka. Po naprawie przyczyny kolejna nocna synchronizacja ruszy sama.

Od jakich własnych segmentów zacząć?

Na początek wystarczą trzy własne segmenty zbudowane z filtrów zakupowych. Każdy odpowiada na inne pytanie o klientów i każdy da się od razu wykorzystać w Mecie albo w pracy zespołu. Nazwij je tak, żeby za miesiąc było jasne, kogo zawierają i po co powstały.

• Drugi zakup: zamówień najwyżej 1 i pierwszy zakup w ostatnich 90 dniach. To osoby, które sklep już zna, a które jeszcze nie wróciły.
• Najlepsi klienci: wydał co najmniej kwotę, którą uznajesz za wysoką w swoim sklepie. Taka grupa przydaje się do wykluczenia z kampanii nastawionych na nowych klientów.
• Kupili produkt X: produkt zaznaczony w „Kupione produkty”, na przykład do oferty akcesoriów albo uzupełnienia zapasu.

Zanim wyślesz segment do Mety, kliknij „Pokaż osoby” i przejrzyj kilka kart. To najszybszy sposób, żeby sprawdzić, czy filtry wybierają tych, o których myślisz.

Jak to wygląda w Basketly?

Segmenty są w menu Praca → Klienci, w zakładce Segmenty. Do przeglądania wystarczy dostęp do Klientów do odczytu, a do zapisywania i zmieniania segmentów potrzebny jest dostęp do edycji. Wysyłkę do Mety widzą i włączają tylko właściciel i administratorzy; inni widzą informację, kogo poprosić.

Segmenty dobrze łączą się z automatyzacjami. Wyzwalacz „Klient przestał kupować” robi coś w chwili, gdy klient wpada do grupy uśpionych, na przykład tworzy zadanie dla opiekuna. Opisujemy to w artykule o automatyzacjach sklepu. Więcej o funkcji na stronie Segmenty i grupy odbiorców.

Ograniczenia

• Meta i Klaviyo. Segment może też zasilać listę Klaviyo (dopisywanie po e-mailu, bez zmiany zgód marketingowych). Grupy odbiorców w Google i TikToku są w planach, nie działają dziś.
• Tylko osoby z e-mailem lub telefonem. Kto nie ma poprawnego żadnego z nich, nie trafi do Mety.
• Do 200 000 osób na segment w jednej wysyłce.
• Aktualizacja raz na dobę (plus po zmianie filtrów), a nie w czasie rzeczywistym.
• Bez obietnic co do wyników. Wysłanie grupy do Mety nie mówi, ile osób Meta dopasuje do swoich użytkowników ani jak zadziała reklama do tej grupy; to widać w Menedżerze reklam.
• Dane z jednego sklepu. Zakupy pochodzą z zamówień Shopera zapisanych w panelu.

Następny krok

Otwórz zakładkę Segmenty i sprawdź, ile osób jest w segmencie „Kupili raz”. Jeśli to setki osób, zapisz z nich własny segment i wyślij go do Mety jako grupę na kampanię drugiego zakupu. Plany i limity znajdziesz w cenniku.