Zamówienia ze sklepu w jednym miejscu: jak czytać przychód, średni koszyk i kupujących

Strona Zamówienia zbiera wszystkie zamówienia połączonego sklepu w jednym miejscu: co się sprzedało, za ile i kto kupił. Zapisuje także zamówienia nieopłacone i anulowane, bo bez nich nie widać, ile sprzedaży odpada po drodze. Poniżej wyjaśniamy, co znaczy każdy kafelek, kiedy zamówienie liczy się jako kupione, skąd bierze się historia i czego ta strona nie robi.

Co dokładnie zapisuje strona Zamówienia?

Strona Zamówienia zapisuje każde zamówienie połączonego sklepu, niezależnie od tego, czy zostało opłacone. Przy zamówieniu są numer, czas złożenia, nazwa statusu ze sklepu, kwota, waluta, dostawa, liczba sztuk, miasto i kraj oraz każda pozycja z nazwą, wariantem, kodem, EAN, ilością i ceną. Dziś jedynym połączonym sklepem jest Shoper.

Dane spływają dwiema drogami. Shoper wysyła powiadomienie (webhook) o nowym zamówieniu, opłaceniu i zmianie statusu. Ponieważ sklep wysyła każde powiadomienie tylko raz, panel co 15 minut czyta też zamówienia, których status się zmienił. Dzięki temu zamówienie nie ginie, gdy powiadomienie nie dotrze.

Każde zamówienie ma jeden z trzech stanów:

Statusy liczone jako opłacone wybierasz przy połączeniu Shopera. To ważne dla sklepów z płatnością przy odbiorze: takie zamówienie nie ma flagi „opłacone”, a w praktyce jest sprzedażą.

Jak czytać kafelki: przychód, zamówienia, średni koszyk i kupujący?

Kafelki na górze strony liczą tylko zamówienia kupione i nieanulowane z wybranego okresu: ostatnie 7, 30 lub 90 dni albo 12 miesięcy. Przychód pokazują osobno dla każdej waluty, średni koszyk w głównej walucie, a kupujących dzielą na nowych i powracających. Liczby nieopłaconych i anulowanych stoją obok liczby kupionych.

• Przychód to suma kwot kupionych zamówień. Jeśli sklep sprzedaje w kilku walutach, każda ma własną sumę. Panel nie przelicza kursów.
• Kupione zamówienia to ich liczba. Pod nią stoją nieopłacone i anulowane z tego samego okresu, więc od razu widać, jaka część zamówień nie zamienia się w sprzedaż.
• Średni koszyk to przychód w głównej walucie podzielony przez liczbę kupionych zamówień w tej walucie. Główna waluta to ta, w której jest najwięcej zamówień.
• Kupujący to liczba różnych osób, które kupiły w okresie. Nowi to osoby, których pierwsze kupione zamówienie w ogóle wypada w tym okresie, powracający kupowali już wcześniej.

Okres liczy się w strefie czasowej organizacji, więc zamówienie złożone tuż przed północą trafia do właściwego dnia. Pod kafelkami jest tabela zamówień (domyślnie 25 na stronę): kolumny wybierasz w „Kolumny” (klient, sklep, stan, wartość, produkty ze zdjęciem, Źródło — kanał ostatniego kliknięcia: Meta, Google Ads, Microsoft Ads, TikTok, Pinterest, e-mail, porównywarki, inne, wejście bezpośrednie albo nieznane —, kampania z reklamy, wysyłka zakupu, kraj i więcej), nagłówki sortują po dacie, wartości i liczbie sztuk, a filtry obejmują stan (kupione, nieopłacone, anulowane — kilka naraz), sklep, status w sklepie, wartość od–do, źródło reklamy, wysyłkę do Mety, produkt i kraj. Szukać można po numerze albo po pełnym e-mailu lub telefonie kupującego. Kafelki zawsze dotyczą całego wyboru, a nie tylko widocznej strony listy.

Co widać po kliknięciu w zamówienie?

Kliknięcie w wiersz otwiera zamówienie: stan i status ze sklepu, wartość, koszt dostawy, sklep, miejsce dostawy i każdą pozycję. Pozycja, której identyfikator pasuje do produktu z katalogu, otwiera jego kartotekę. Na dole są sumy kupującego, czyli wszystkie jego zakupy, i przycisk „Otwórz kartę klienta”.

Ten ostatni element łączy zamówienia z kartoteką. Kupujący zostaje osobą w Klientach, dopasowaną najpierw po telefonie, potem po e-mailu, więc ta sama osoba z dwóch zamówień ma jedną kartę. Opiekuna można jej przypisać ręcznie. Gdy zamówienie staje się kupione, na jego karcie pojawia się jeden wpis „Zamówienie”.

Na karcie osoby jest sekcja Zakupy w sklepie: liczba kupionych zamówień, ich wartość, data pierwszego i ostatniego zamówienia oraz pięć najnowszych zamówień. Każde z nich otwiera się jednym kliknięciem. Na liście Klientów kolumna „Zakupy” pokazuje wartość i liczbę zamówień, a filtry z sekcji „Zakupy w sklepie” pozwalają wybrać na przykład tych, którzy kupili co najmniej dwa razy. Z takich filtrów powstają segmenty, opisane w artykule o segmentach klientów i grupach odbiorców Meta.

Skąd się bierze 24 miesiące historii i dlaczego nie idzie do Mety?

Po połączeniu Shopera zadanie w tle raz wczytuje zamówienia z ostatnich 24 miesięcy, od najstarszych, razem z pozycjami i kupującymi. Przerwane wczytywanie wraca do miejsca, w którym stanęło. Żadne z tych zamówień nie jest wysyłane do Mety: historia służy statystykom, kartotece i podziałowi na nowych i powracających.

Dlaczego bez wysyłki? Meta przyjmuje zdarzenia z czasem najwyżej 7 dni wstecz, więc zamówienia sprzed roku i tak nie mogą trafić do kampanii. Co ważniejsze, wysłanie starej sprzedaży jako nowej zakłamałoby dane, na których Meta się uczy.

Historia ma za to duży wpływ na liczby w panelu. Bez niej każdy stały klient przy pierwszym zamówieniu po podłączeniu wyglądałby jak nowy kupujący. Postęp wczytywania widać w System → Zadania w tle, jako zadanie „Historia zamówień ze Shopera”.

Które zamówienia trafiają do Mety jako zakup?

Do Mety jako zdarzenie zakupu (Purchase) idzie tylko zamówienie kupione, wczytane na bieżąco, nie starsze niż 7 dni, i tylko raz. Identyfikator zdarzenia powstaje z numeru zamówienia w Shoperze, więc ponowne wczytanie tego samego zamówienia nie tworzy drugiego zakupu. Zamówienie nieopłacone czeka, aż stanie się kupione.

Żeby zakup wyszedł, organizacja potrzebuje przepływu ze źródła Shoper do odbiorcy Meta albo włączonej wysyłki zakupów do innej platformy. Jak sprawdzić, czy zakupy rzeczywiście dochodzą, opisujemy w artykule o bilansie zakupów. Szczegóły samego zdarzenia, pól i deduplikacji z Pixelem są w tekście o Shoperze i Meta Conversions API.

Pamiętaj: odpowiedź „przyjęte przez Metę” znaczy tylko, że Meta odebrała zdarzenie. Nie dowodzi, że kampania optymalizuje się pod zakupy, ani że zakup zostanie przypisany do reklamy.

Jak to wygląda w Basketly?

Strona jest w menu Praca → Zamówienia. Widzi ją każdy, kto ma dostęp do Klientów co najmniej do odczytu; rola z ustawieniem „tylko swoi” widzi zamówienia swoich osób. Gdy sklep nie jest jeszcze połączony, strona pokazuje pusty stan z przejściem do Integracji, a nie przykładowe liczby.

Typowy poranny przegląd zajmuje kilka minut:

1. Ustaw okres 7 dni i porównaj przychód z tym, co pamiętasz z poprzedniego tygodnia.
2. Spójrz na liczbę nieopłaconych obok kupionych. Wyraźny wzrost to sygnał, żeby sprawdzić płatności w sklepie.
3. Zerknij na podział kupujących. Jeśli prawie wszyscy są nowi, a kampanie miały przyciągać stałych klientów, warto o tym porozmawiać.
4. Otwórz kilka największych zamówień i sprawdź, kto kupił i co.
5. Przełącz filtr na „Anulowane” i zobacz, czy anulowania nie skupiają się wokół jednego produktu albo jednego dnia.

Ten sam przegląd raz w miesiącu warto zrobić na okresie 90 dni. Krótkie okresy pokazują wahania, dłuższe pokazują trend, na przykład to, czy udział powracających kupujących rośnie po wprowadzeniu programu lojalnościowego.

Pełne porównanie z poprzednim okresem, wydatki wszystkich kanałów reklamowych, MER (łącznie), tabela Kanały i najlepsze produkty są na stronie Raporty, opisanej w artykule o raporcie sprzedaży co poniedziałek. Więcej o samej funkcji na stronie Zamówienia i kupujący.

Ograniczenia

• Jeden sklep: Shoper. Inne platformy (IdoSell, WooCommerce, Shopify, BaseLinker) są w planach i nie są dziś połączone.
• Bez przeliczania walut. Przychód w każdej walucie jest osobno, a średni koszyk liczy się tylko w głównej walucie.
• Anulowanie po wysłaniu nie cofa zakupu w Mecie. Panel przestaje liczyć anulowane zamówienie do przychodu, ale zakup wysłany wcześniej zostaje w Mecie.
• Historia bez wysyłki. Zamówienia z 24 miesięcy wstecz nie trafiają do kampanii i nie poprawią wyników reklam.
• Brak przypisania do reklam. Strona pokazuje sprzedaż sklepu, a nie to, która reklama ją przyniosła. Tę informację podaje Meta w swoich raportach, według własnej atrybucji.

Następny krok

Połącz sklep Shoper w Integracjach, poczekaj na wczytanie historii i otwórz Zamówienia z okresem 30 dni. Potem sprawdź na stronie Konwersje, czy kupione zamówienia z ostatniego tygodnia dotarły do Mety. Plany i limity zamówień miesięcznie znajdziesz w cenniku.