Zawieszone konto Merchant Center (Misrepresentation): co sprawdzić w sklepie i czego feed nie naprawi

Fakty w skrócie (stan na 2026-10-30)

• Zasada „Wprowadzanie użytkowników w błąd” (Misrepresentation) dotyczy zaufania do sklepu: danych firmy, zwrotów, kosztów i zgodności strony z feedem.
• Przy poważnych naruszeniach Google może zawiesić konto od razu, bez wcześniejszego ostrzeżenia.
• Weryfikacja konta po poprawkach trwa według Google zwykle około 7 dni roboczych, czasem dłużej.
• Poprawiony feed może usunąć część przyczyn, ale nie zdejmuje zawieszenia.
• Basketly nie odwoła zawieszenia i nie pokaże, co Google oznaczył.

Wchodzisz do Merchant Center i widzisz zawieszone konto. Reklamy produktowe stoją, a komunikat jest ogólny. Na r/ecommerce autor wątku o takiej sprawie pisze wprost: „GMC won't tell you WHAT is being flagged as misrepresentative” (wątek). Po polsku brzmi to tak: „Moje konto Google Merchant Center zostało zawieszone z powodu naruszenia zasad »Misrepresentation / wprowadzanie użytkowników w błąd«” (Google Help, społeczność).

Ten tekst nie obiecuje szybkiego odwieszenia. Pokazuje, co Google sprawdza, jak przejść przez sklep w godzinę i gdzie feed pomaga, a gdzie nie.

Co to znaczy

Zasada zakazuje ofert, które nakłaniają do zakupu bez podania wszystkich istotnych informacji albo opisują firmę lub produkty niezgodnie z prawdą. Google pisze, że może przejrzeć dane produktów, stronę sklepu, konta i źródła zewnętrzne.

Według tej samej strony:

• przy poważnych naruszeniach (kategorie „Niedopuszczalne praktyki biznesowe” i „Nieuczciwe ceny i warunki transakcji”) konto może zostać zawieszone natychmiast i bez ostrzeżenia,
• przy innych naruszeniach dostajesz co najmniej 7 dni na poprawę przed zawieszeniem,
• po poprawkach prosisz o weryfikację, która zwykle trwa około 7 dni roboczych, czasem dłużej.

Wniosek praktyczny: to ocena Twojego sklepu jako całości. Błąd w jednym atrybucie feedu to osobna sprawa, opisana w tekście o odrzuconych produktach i GTIN.

Lista kontrolna sklepu (godzina pracy)

Przejdź ją na stronie sklepu, tak jak zrobiłby to klient. Punkty wynikają z tego, co Google wymienia w zasadzie.

1. Dane firmy i kontakt. Prawdziwa nazwa, adres, telefon i e-mail, widoczne w stopce lub na stronie Kontakt. Google wymienia jako naruszenie fałszywe dane kontaktowe oraz fałszywy lub wirtualny adres pocztowy jako adres firmy.
2. Zwroty i reklamacje. Polityka zwrotów łatwa do znalezienia, a przede wszystkim przestrzegana. Odmowa zwrotu mimo polityki, która go dopuszcza, jest wymieniona jako naruszenie. Koszty i warunki zwrotu mają być widoczne przed zakupem.
3. Pełny koszt zakupu. Podatki, opłaty, dostawa, płatności cykliczne i koszt zwrotu widoczne przed płatnością. Google szuka braku jednoznacznych informacji o modelu płatności lub pełnych kosztach.
4. Zgodność strony z feedem. Cena, dostępność i opis na stronie produktu mają się zgadzać z tym, co jest w Merchant Center. Pokazywanie produktu jako dostępnego, gdy nie możesz zrealizować zamówienia, to przykład z listy naruszeń.
5. Prawdziwa oferta. Bez podszywania się pod markę, bez „przynęty i zamiany” w cenach, bez ukrywania, skąd naprawdę wysyłasz towar.
6. Prawo do sprzedaży. Produkty, do których nie masz uprawnień, to kolejny przykład z tej listy.

Zapisz, co poprawiłeś i kiedy. Wniosek o weryfikację ma być szczegółowy i zgodny z prawdą.

Co zrobić z feedem

Google opisuje trzy kroki: przeczytać zasady reklamowe, naprawić problem (w tym usunąć naruszające produkty ze źródła danych i zaktualizować dane w Merchant Center) i poprosić o weryfikację. Kolejność ma znaczenie: przy zbiorczym odwołaniu najpierw trzeba usunąć wszystkie naruszające produkty, inaczej odwołanie może zostać odrzucone od razu.

W części feed pomaga:

• ceny i dostępność w feedzie mają być takie jak w sklepie,
• produkty, których nie możesz dostarczyć, nie powinny być „dostępne”,
• nazwy bez pustych haseł reklamowych i wykrzykników, opisy bez sprzeczności.

Jak podejść do wniosku o weryfikację

Google podaje, że wniosek ma być szczegółowy, zgodny z prawdą i kompletny. W praktyce:

1. Najpierw popraw, potem proś. Wysłanie wniosku przed poprawkami zwykle kończy się odmową, a przy zbiorczym odwołaniu może ograniczyć kolejne.
2. Opisz, co zmieniłeś. Dla każdego punktu listy kontrolnej jedno zdanie: co było, co jest teraz, gdzie to zobaczyć na stronie (adres podstrony).
3. Zrób zrzuty ekranu. Stopka z danymi firmy, strona zwrotów, koszyk z pełnym kosztem dostawy. Dołącz je, jeśli formularz pozwala.
4. Poczekaj. Według Google weryfikacja trwa zwykle około 7 dni roboczych. Nie wysyłaj kolejnych wniosków w tym czasie, bo nie przyspieszą sprawy.
5. Zapisz datę i treść wniosku. Przy kolejnej rundzie zaoszczędzi to godzin.

Plan na tydzień

• Dzień 1. Lista kontrolna sklepu, punkty 1-3. Napraw to, co da się naprawić od ręki.
• Dzień 2. Punkty 4-6 i zgodność cen oraz dostępności ze stroną produktu. Usuń z feedu produkty, które nie zgadzają się z ofertą.
• Dzień 3. Przejrzyj listę błędów produktów, żeby feed nie miał oczywistych braków.
• Dzień 4. Zrzuty ekranu i opis zmian.
• Dzień 5. Wniosek o weryfikację.

Ten plan nie daje gwarancji. Pokazuje tylko, że wniosek jest kompletny, gdy go wysyłasz.

Co w tym robi Basketly

Basketly nie ma wglądu w decyzję Google ani w konto Merchant Center. Pomaga po stronie danych:

• Produkty. 47 kontroli każdego produktu względem wymagań Merchant Center i katalogu Meta, z oceną 0-100. Zobaczysz m.in. produkty bez ceny, z ceną w złym formacie, „w magazynie” przy ilości 0, z linkiem bez https albo bez zdjęcia. Każda kontrola podaje wartość, która jest błędna.
• Wytyczne. 50 reguł z linkami do stron dostawców (Google, Meta, TikTok, Pinterest), z datą ostatniego odczytu.
• Feedy. Poprawiony feed pod własnym adresem, z automatycznymi poprawkami i regułami. Reguły feedu pozwalają wyłączyć z niego produkty, których nie chcesz pokazywać.

Efekt, który zobaczysz: lista produktów z ocenami i konkretnymi błędami, zamiast zgadywania w Merchant Center.

Czego Basketly nie zrobi

• Nie odwoła zawieszenia i nie wyśle odwołania za Ciebie.
• Nie powie, co Google oznaczył. To widzi tylko Google, a często nawet Google nie wskazuje powodu wprost.
• Nie sprawdzi Twojej strony. Zwroty, dane firmy i koszty dostawy musisz zweryfikować sam. Basketly widzi dane produktów, nie podstrony sklepu.
• Nie zagwarantuje zatwierdzenia. Poprawiony feed nie daje pewności, że Google przywróci konto.
• Nie przyspieszy weryfikacji po stronie Google.

Osobne pytanie: czy produkty bez zawieszenia mają odrzucenia z powodu GTIN lub ceny? To inna sprawa. Opisuje ją tekst odrzucone produkty w Merchant Center, a wymagania dostawców zbiera przegląd wytycznych.

Następny krok

Otwórz stronę sklepu i zrób punkty 1-3 listy: to 15 minut. Jeśli chcesz zobaczyć ocenę produktów i listę błędów w jednym miejscu, otwórz demo. Aby sprawdzić własne produkty, załóż konto i podłącz sklep; limity planów są w cenniku. Połączenie z Merchant Center opisuje strona Google Merchant Center, a typowy błąd feedu strona Brak GTIN.

Źródła

• Google Merchant Center Help: Wprowadzanie użytkowników w błąd (Misrepresentation) (co zasada obejmuje, co Google sprawdza, terminy, wniosek o weryfikację)
• r/ecommerce: wątek o zawieszeniu konta (cytat)
• Google Help, społeczność: zawieszone konto Merchant Center (cytat pytania użytkownika)